RSS

Власти Москвы меняют представления о чиновниках

13.09.2014
Правительство Москвы делает ставку на клиентоориентированность чиновников, такое заявление явилось итогом дискуссии, которая прошла в рамках заседания клуба Debate Night при участии журналистов, чиновников из правительства Москвы и журналистов. 
"Для всех качество - это коммерческие структуры, а государственные - это бюрократия и хамство, задачей чиновников сейчас является поменять мнения людей",- заявила директор ГБУ МФЦ Москвы Елена Громова 
"В сфере предоставления государственных услуг прошел прорыв, как в бизнесе 90-х годах, - подчеркнул начальник управления государственной службы и кадров правительства Москвы Александра Александрова. - Нам удалось не просто изменить инфраструктуру, мы поменяли людей. В результате появились чиновники нового типа. Мы потратили два года на то, чтобы нанимать людей, оценивать их, обучать, переучивать, некоторых увольнять, нанимать новых. В итоге 80% клиентов МФЦ довольны качеством обслуживания". 
"Сотрудники МФЦ - это как официанты в системе, а повара кто? Кто готовит все эти услуги? И сравнивать надо с ведущими городами мира, а не с регионами, у которых нет возможности развивать эту систему",- задает вопросы Сергей Воробьев. 
Вопрос в том, что стимулирует государственных служащих на качественную работу - установленные руководством порядки или конкуренция - также заинтересовал всех. Чиновники утверждали, что бюрократия вынуждена оказывать услуги хорошо, поскольку городские власти заинтересованы, чтобы за них проголосовали на выборах. Важно отметить также, что своими конкурентами госслужащие назвали представителей федеральных властей и чиновников соседних регионов. 
Чиновников нового типа Москве приходится привлекать новыми условиями труда. "Мы выплачиваем конкурентные зарплаты - около 40-45 тысяч, плюс есть система премий, которые зависят от того, сколько посетитель простоял в очереди, а также и то как его обслужили сотрудники - в каждом МФЦ есть кнопка "лайк-анлайк", - отмечает Александрова.- Некоторым городам мира потребовались десятилетия чтобы создать подобные системы, а Сергей Собянин сделал это за три года и теперь мы можем обсудить в Москве клиентоориентированность государственных служащих. Если вы будете больше заходить на портал "Активный гражданин", давать нам обратную связь, нажимать на кнопку "нравится или не нравится" в МФЦ - это поможет нам измениться к лучшему".
Дискуссия продолжилась более двух часов и ее участники в основном остались при своем мнении. Но дебаты несколько поколебали позиции тех зрителей, которые утверждали, что клиентоориентированные госслужащие это миф. До дебатов таковых было 45%, а после 42%. Тех же, кто уверен, что гослужащие все же могут ориентироваться на интересы граждан, увеличилось на те же 3% - с 55 до 58%.

Если вы нашли ошибку: выделите текст и нажмите Ctrl+Enter

Сообщение об ошибке

Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
*
CAPTCHA Обновить код
Play CAPTCHA Audio

Версия для печати